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    右江區衛生健康局2021年度提升績效考評滿意度工作實施方案(百右衛健發〔2021〕56號)

    2021-09-23 17:30     來源:百色市右江區衛生健康局
    【字體: 打印

    各鄉(鎮)衛生院,社區衛生服務中心,區直各衛生健康單位,區計劃生育協會,局機關各股(室、辦):

    現將《右江區衛生健康局2021年度提升績效考評滿意度工作實施方案》印發給你們,請認真貫徹落實。

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    ???????????????????????????? 百色市右江區衛生健康局

    ???????????????????????????????? 2021年9月23日

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    右江區衛生健康局2021年度提升績效考評

    滿意度工作實施方案

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    根據百色市績效考評領導小組辦公室印發的《關于印發<百色市2021年提升績效考評社會評價年終評議滿意度工作實施方案>的通知》(百績辦發〔2021〕25號)要求,為切實提升2021年度衛生健康工作績效考評滿意度,特制定本實施方案。

    一、指導思想

    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大精神,按照高質量發展要求,以群眾滿意為最高標準,堅持問題導向、嚴實導向、問責導向、激勵導向,全面梳理影響我區滿意度目標工作的主要問題,特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題,對照問題提方案、出實招,開門整改,標本兼治,扎實推進各項工作、落地見效,以實實在在的工作成效切實增強人民群眾的獲得感和幸福感,有效提升廣大群眾對我區衛生健康工作的滿意度。

    二、工作目標

    通過扎實開展提升群眾滿意度目標活動,促進干部職工工作作風進一步明顯好轉,擔當意識明顯增強,落實力度明顯加大,服務質量明顯改善,工作效能明顯提高,群眾呼聲和合理訴求得到及時回應和解決,引領廣大干部職工全力化解突出矛盾問題,讓群眾分享更多的政策實惠和改革成果,人民群眾滿意度得到明顯上升。

    三、工作內容、責任科室和時間安排

    (一)加強成果宣傳,提高知曉率。

    1.積極落實指標工作。承擔2021年度自治區考評指標的股室、單位,根據所承擔的自治區年度績效工作任務,將重點工作、重大項目、民生工程、社會評價問卷問題的實施情況以及工作措施、成效亮點等編寫成績效宣傳展示材料,由局績效辦核稿后報區督查績效辦,區督查績效辦在微信公眾號“右江績效”等統一平臺進行宣傳展示。(責任股室、單位:局疾控股、人口家庭股、信息規劃股、醫政醫管藥政股、基層衛生股、職業健康股、婦幼股、防艾辦、法監股、宣教股、績效辦,區人民醫院、區婦保院、區疾控中心。時間:2020年8月至12月,每月一到二篇)

    2.加強績效宣傳展示。局宣教股協調健康右江服務平臺微信公眾號等相關媒體,圍繞相關股室提供的宣傳展示材料或我局2021年度主要工作的目標任務、主要措施、工作亮點、預期成效等信息內容,撰寫宣傳報道在媒體上進行宣傳展示。同時要統一標注“績效展示專欄或欄目”的導語,展示材料報局績效辦備案,并牽頭制作一個 3 分鐘以內短視頻。責任股室、單位:局宣教股、績效辦、疾控股、人口家庭股、信息規劃股、醫政醫管藥政股、基層衛生股、職業健康股、婦幼股、防艾辦、法監股,區人民醫院、區婦保院、區疾控中心。時間:2021年10月10日前)

    (二)加強溝通,暢通民意渠道。

    根據實際情況,對照自治區《2021年度設區市社會評價工作方案》的問卷內容,采取有力措施,開展有效的績效溝通。一是繼續以“一封信、一個電話、一個會議、一個短信、一次走訪調查、一個答復、一個微信公眾號”的“七個一”的方式(即寄一封信宣傳工作成效,打一個電話溝通取得理解,召開一個通報會統一認識,發一個短信告知工作進展,開展一次大走訪了解社會公眾困難和需求,積極答復社會公眾上年度提出問題整改情況,設立一個微信公眾號進行政策和工作的績效宣傳),加強與服務、受訪對象的溝通聯系,及時聽取意見建議,幫助群眾解決實際困難和問題,積極爭取理解和支持,不斷提高衛生健康工作滿意度(時間:年內長期開展)。

    1.有效溝通提升績效工作。積極組織下屬單位根據實際情況,對照自治區《2021年度設區市社會評價工作方案》的問卷內容,采取有力措施,向上報自治區為民辦實事受益群眾樣本框中每一位人員進行績效溝通。一是以“七個一”的方式開展服務溝通,并可按工作性質、對象范圍等,適當的選擇2-3項內容進行,避免溝通對象產生反感;二是充分利用新媒體掌握信息發布渠道,有條件的地區可創設微信公眾號或者服務對象微信群、QQ群,設立業務咨詢、意見反饋、工作績效展示等欄目,正確引導廣大群眾客觀公正地評價,切實提高社會公眾滿意度。

    2.切實提高公眾滿意度。結合政務服務群眾滿意度短信評議工作,認真開展電話回訪工作,對上報2021年績效考評社會評價抽樣調查行政審批工作服務對象樣本框中的每一位人員進行電話回訪,聽取他們的意見建議,向他們宣傳審批項目公開、規范審批程序、規范行政審批行為、提高工作效率和服務質量等情況,正確引導廣大群眾客觀公正地評價我局的政務工作,切實提高社會公眾滿意度。同時,做好回訪登記。(責任股室:局法監股、局政務服務窗口)

    3.暢通渠道做好宣傳。通過致患者及家屬一封信、召開患者及家屬座談會、走訪患者及家屬等形式,向患者及家屬宣傳本院就醫便利措施,對患者及家屬提出的意見建議做好解決、解釋,提高就醫滿意度。(責任股室、單位:醫政股、基層衛生股、轄區各醫療單位)

    (三)增強與上級部門的聯系。

    局機關各股室要積極向百色市衛生健康委以及對應科室請示匯報,做好績效溝通,爭取理解和支持。(責任股室:局機關各股室、辦)

    四、工作要求

    (一)提高思想意識落實工作。

    提升績效考評滿意度工作已列入2021年度績效考評指標體系,不開展、不落實將在年終績效考評進行扣分。局機關各科室,各鄉(鎮)衛生院,社區衛生服務中心,區直各衛生健康單位要高度重視,落實專人具體負責,確保提升績效考評滿意度工作落到實處,取得實效。

    (二)制定方案提升績效工作。

    根據市績效辦對效考評滿意度實行“雙線管理”的要求,要結合實際開展提升滿意度工作,確保提升滿意度工作縱橫深入,切實提升社會公眾對衛生健康工作的知曉率,全面提升滿意度。

    (三)聽取民意爭取支持理解。

    局機關各股(室、辦)、各鄉(鎮)衛生院,社區衛生服務中心和各衛生健康單位要通過召開通報會、電話訪談、短信溝通等方式,與服務對象,特別是列入參加公眾評議電話訪問的人員進行工作聯系和溝通,關心群眾訴求,聽取群眾對我區衛生健康工作的意見建議,重點做好兩方面工作:一是對提供給自治區樣本框中的人員信息進行一次全面調查摸底,切實做到底數清、情況明、無遺漏。二是開展多形式的溝通、宣傳工作,收集和反饋群眾反映強烈的突出問題,及時幫助群眾解決實際困難和問題,化解他們心中的怨氣,尋求群眾的理解和支持。

    (四)及時開展活動報送材料。

    根據績效考評評分要求,“七個一”活動開展應不少于2次,活動要有記錄、圖片等相關佐證材料,每少開展1次將扣一半分值。

    (五)有序推進滿意度工作。

    區衛生健康局將組織人員對各鄉(鎮)衛生院,社區衛生服務中心和區直各衛生健康單位開展提高績效考評滿意度目標工作的情況進行督查,對不開展、不落實工作的單位進行通報,并作為年終績效考評扣分的依據。

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    信息公開形式:主動公開????????????????????????????????

    百色市右江區衛生健康局辦公室?????? 2021年9月23日印發


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